Políticas Creativo 3D

TÉRMINOS Y CONDICIONES

INFORMACIÓN GENERAL

Creativo 3D  brinda este sitio web para que usted pueda adquirir los productos y servicios que se encuentren disponibles al momento de su compra/contratación. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro”, se refieren a Creativo 3D. Al visitar nuestro sitio y acceder o utilizar cualquier parte del mismo, usted queda supeditado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones a las que se hace referencia a continuación y/o disponibles a través de hipervínculos. Estas disposiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a clientes, navegadores, comerciantes, proveedores y colaboradores. Todos los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio web y que de alguna forma pudieran ser presentados y comercializados por terceros, una página web tercera u otro establecimiento comercial, ya sean modificados o sin modificar, escapan a la responsabilidad de Creativo 3D  y en tal caso, quedarían sujetos a sus propios Términos y Condiciones.

AVISO IMPORTANTE

Creativo 3D  le recomienda que lea en su totalidad los términos, condiciones, políticas y notificaciones que en este sitio web se establecen y/o disponibles a través de hipervínculos, antes de que usted efectué la compra/contratación de los productos y servicios que se ofrecen en esta Tienda Online. En caso de dudas respecto a alguno de los contenidos, contacte a nuestro “Servicio de Atención al Cliente” disponible en [email protected] para solicitar cualquier tipo de aclaración con la finalidad de evitar malos entendidos posteriores.

La compra de nuestros productos, así como la contratación de nuestros servicios, implicará que usted ha leído, comprendido y aceptado nuestros términos, condiciones, políticas y notificaciones y usted está totalmente conforme con sus contenidos. Por favor, si usted no está de acuerdo con todos ellos, entonces usted no debería acceder a este sitio web para comprar/contratar cualquiera de nuestros productos o servicios que se ponen a su disposición a través de esta página web.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web están sujetas a un proceso de verificación y confirmación, que podría incluir la revisión del inventario y disponibilidad de producto, la validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. Los precios de los productos y servicios ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en la compra/contracción realizada en este sitio web.

Al utilizar este sitio usted declara que, de acuerdo al ordenamiento jurídico guatemalteco, cuenta con al menos 18 años cumplidos al momento de realizar la compra/contratación, independientemente de haber alcanzado la mayoría de edad legal en el país de residencia. Si no es mayor de esta edad, entonces usted no debería acceder a este sitio web para comprar/contratar cualquiera de nuestros productos o servicios, pues se requiere de la aprobación y el consentimiento de un adulto para realizarlo.

POLÍTICA DE VENTAS

CLIENTE / COMPRADOR

Se refiere a toda aquella persona que adquiera o pretenda adquirir alguno de los productos o servicios que se encuentren anunciados en el sitio web Creativo 3D.

PAGOS

Los pagos se podrán realizar en línea con tarjetas de débito o crédito Visa y MasterCard, incluyendo pagos en cuotas de 3, 6, 10 y hasta 12 meses, según lo estipule el emisor. El menú también le da la opción de efectuar pagos realizando depósitos bancarios en efectivo o con cheques mediante el seguimiento de instrucciones preestablecidas. Todos los pagos se harán en Quetzales (GTQ), la moneda de curso legal en Guatemala o, en Dólares estadounidenses (US$).

Nuestro “Servicio de Atención al Cliente”, disponible en [email protected], atiende compras vía telefónica y brinda la atención necesaria a nuestros clientes al momento de verificar existencias, atender sus consultas y efectuar sus pagos utilizando tarjetas de crédito/débito o asignándoles una determinada cuenta bancaria para hacerlos mediante depósitos bancarios en efectivo o con cheques de caja y cheques personales, en cuyo caso, el pago quedará sujeto a verificación y el producto será despachado hasta la liberación de fondos. Todos los pagos se harán en Quetzales (GTQ), la moneda de curso legal en Guatemala o, en Dólares estadounidenses (US$).

La pasarela de pagos VisaNet Guatemala, nuestro proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, será la única responsable del manejo o un mal uso de los datos suministrados por el cliente/comprador, información que no llega a ser del conocimiento de Creativo 3D.

En compras al por mayor los pagos se podrán realizar por transferencia bancaria. Creativo 3D  indicará al cliente/comprador los datos bancarios de la cuenta de destino, sin ser responsable de cualquier error u omisión que como consecuencia provoque una equivocación en la transferencia de fondos. Todos los pagos deberán efectuarse en Quetzales (GTQ), la moneda de curso legal en Guatemala o, en Dólares estadounidenses (US$) y cualquier comisión bancaria generada deberá ser asumida por el cliente/comprador.

DESCUENTOS

Los descuentos que corresponden a artículos o servicios ofertados, promociones o rebajas de precios ordinario, se aplicarán antes de realizar la compra/contratación. Después de procesado el pago no se devolverá el importe del descuento.

IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios ya incluyen los impuestos exigidos por la legislación tributaria guatemalteca. Creativo 3D  emitirá una factura por el monto total de la compra detallando el precio de cada artículo y le será enviada al cliente/comprador junto con la mercadería, la cual deberá presentar para fines de aplicación de la garantía, reembolso o devolución.

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

Creativo 3D  se reserva el derecho de demorar, suspender o aplazar la compra de un cliente/comprador con el fin de evitar transacciones fraudulentas.

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Creativo 3D  utiliza los servicios de Cargo Expreso y GuatEx para el envío de nuestros productos hasta la puerta de su casa; usted deberá comunicarse directamente con la empresa que le será asignada automáticamente en el correo de confirmación de su compra o a través de nuestro “Servicio de Atención al Cliente” disponible en [email protected], para conocer los detalles de la entrega. En casos o situaciones especiales los envíos deberán ser recogidos por el cliente/comprador en la agencia que haya sido previamente seleccionada, de acuerdo a las políticas para las entregas de la empresa prestadora del servicio.

Creativo 3D  sólo programa entregas directas, asegurando de esta forma que su pedido sea entregado en el domicilio o la dirección comercial que usted haya registrado; este servicio impide redireccionar las entregas cuando el destinatario no se encuentra en el lugar. Al momento de recepcionar el pedido se requiere de la firma del destinatario o la del adulto que previamente fuera indicado para hacerlo. Los destinatarios y adultos responsables, de acuerdo al ordenamiento jurídico guatemalteco, deben contar con al menos 18 años cumplidos para poder recepcionar el envío, independientemente de haber alcanzado la mayoría de edad legal en el país de destino.

COBERTURA Y TIEMPOS DE ENTREGA

La cobertura de envíos a nivel nacional cubre los 22 departamentos de Guatemala. A excepción de situaciones que provengan de una causa enteramente ajena a Creativo 3D, toda entrega después de efectuada la compra tomará un plazo máximo de tres días hábiles dentro del perímetro urbano de la ciudad capital y los municipios de Mixco, Villa Nueva, Villa Canales y San Miguel Petapa y de tres a cinco días hábiles en el resto del territorio nacional.

COSTO DEL SERVICIO DE ENVÍOS Y ENTREGAS

El servicio de envío incluye la entrega en la puerta del destinatario sin costo adicional en la compra de una impresora 3D, en más de dos artículos seleccionados o en las compras de artículos impresos, repuestos, partes y accesorios mayores a Q500.00; de lo contrario, el costo del envío será absorbido por el cliente/comprador. La tarifa dentro del perímetro urbano de la ciudad capital y los municipios de Mixco, Villa Nueva, Villa Canales y San Miguel Petapa es de Q25.00 y de Q50.00 en el resto del territorio nacional.

FACTURACIÓN DEL SERVICIO DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Creativo 3D  emitirá una factura por el monto total de la compra detallando el precio de cada artículo e incluyendo el costo del envío cuando aplique.

GARANTÍA

Creativo 3D  ofrece hasta 1 año de garantía en todas nuestras líneas de impresoras 3D sobre defectos de fabricación sujeta a los términos y condiciones del fabricante, conforme sea especificado en su factura. Se hará efectiva, sólo si el producto ha sido correctamente utilizado de acuerdo a las condiciones y especificaciones técnicas indicadas por el fabricante y conforme al uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica. Los productos que están en liquidación no cuentan con garantía. Creativo 3D  se reserva el derecho de reparar o reemplazar el producto por un producto similar.

Para poder cubrir la garantía se hace necesario que la identificación física del producto (código/número de serie) coincida con el indicado en su factura. Al ocurrir un mal funcionamiento de todas aquellas partes/piezas marcadas con código QR, contacte a nuestro “Centro de Servicio” disponible en [email protected] y envíe fotografías y videos que muestren la naturaleza de la falla y el código QR de la parte/pieza que se presume defectuosa, para que nuestros técnicos diagnostiquen el problema. En caso la parte/pieza no funcione correctamente, le enviaremos el repuesto sin costo para su reemplazo. Es posible que en ciertos casos requiramos de un tiempo prudencial para importar el repuesto que su impresora 3D necesita.

El mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de impresión 3D no forman parte de la garantía. La limpieza de ventiladores y extrusores, lubricación, destapado de hotends y boquillas, etc., deberá ser atendido por el usuario, en todo caso, Creativo 3D  cuenta con repuestos, soporte técnico y de mantenimiento que podrán cubrir sus necesidades en el momento que usted lo solicite.

La garantía no se aplica en los siguientes casos:

  • Si el mal funcionamiento o el daño resulta como consecuencia de un ensamblaje incorrecto, una mala instalación eléctrica, del uso incorrecto o inapropiado del equipo, golpes y/o daños físicos al producto, negligencia por parte del usuario u otras personas o como resultado de catástrofes naturales.
  • En piezas de uso consumibles y piezas de desgaste (boquillas, hotends, ventiladores, extrusores, poleas, correas dentadas, plataformas de construcción, tarjeta SD y lector de tarjetas, cable USB, cable de alimentación, molduras decorativas, etc.).
  • Cuando el usuario haya alterado la impresora 3D con alguna modificación o adaptación ajena al diseño original; cambiado o modificado el programa original de firmware de fábrica.
  • Al usar filamentos, consumibles, repuestos y accesorios distintos a los recomendados para la marca y modelo de la impresora 3D, de baja calidad o adquiridos en establecimientos ajenos a Creativo 3D.
  • Falta de protección eléctrica/electrónica, fallas por mala instalación, intervención de personal ajeno a Creativo 3D, falta de mantenimiento por parte del usuario (ventiladores y extrusores, lubricación, destapado de hotends y boquillas, etc.) y daños ocasionados por insectos, roedores u otros.
  • Por el uso del equipo en un entorno de trabajo no apropiado (humedad, polvo, ventilación, etc.), sobrecarga de trabajo, etc.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Antes de adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios le pedimos por favor que se informe cuidadosamente de la descripción del producto/servicio, comentarios de otros usuarios e información adicional y entienda la finalidad de su uso/función antes de realizar la compra/contratación. Cuando sus necesidades no se ajusten a las características y particularidades del producto/servicio, usted tiene la responsabilidad de desistir de la compra/contratación.

Creativo 3D  no acepta devoluciones, a menos que el producto que usted haya recibido no sea el que hubiese comprado. Los productos y artículos en liquidación no son sujetos a devolución, al igual que aquellos en los cuales se especifica esta condición. Previo a requerir una devolución contacte a nuestro “Servicio de Atención al Cliente” disponible en [email protected] y envíe fotografías y videos que muestren el producto que le fue enviado para verificar, evaluar y corregir este error si se justifica. Si procede la devolución, el producto deberá cumplir con los siguientes términos para ser aceptado:

  • Toda reclamación de devolución deberá efectuarse en el transcurso de los 8 días naturales posteriores a la fecha de la recepción del producto en el domicilio, de lo contrario, será rechazada.
  • El producto deberá enviarse a la dirección que le será indicada por nuestro “Servicio de Atención al Cliente”, disponible en [email protected]. Al momento de ser recibido el producto le será notificado y no se recibirá cualquier producto que durante el traslado haya sufrido daños visibles, debiendo hacer su reclamo correspondiente a la empresa proveedora del servicio de envíos que utilizó para mandarlo.
  • Es indispensable adjuntar la factura original, de lo contrario, no se operará la devolución.
  • La identificación física del producto (código/número de serie) deberá coincidir con el indicado en la factura original.
  • El producto no debe haber sido abierto, permanecer contenido en su embalaje original y estar en perfectas condiciones, incluyendo su empaque, manuales y accesorios.
  • Nuestro “Centro de Servicio” verificará que el producto cumpla con todos nuestros términos de devolución y le notificaremos la aprobación o el rechazo de la misma.
  • Si la devolución es aprobada, un reembolso a su favor será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago.

REEMBOLSOS

Creativo 3D  le brinda gustosamente tres alternativas para reponer su producto. Podrá enviarle nuevamente el producto que usted haya comprado, emitir una nota de crédito aplicable a otra compra o realizar el reembolso de su dinero a través un depósito bancario a la cuenta que usted indique o mediante la emisión de un cheque a nombre del cliente/comprador que figura en la factura. Si la compra original se efectuó con tarjeta de crédito, el porcentaje de comisión cobrado por el emisor de la tarjeta se deducirá del monto total a reembolsar.

Los reembolsos requieren una cierta cantidad de días para que se posteen oficialmente. Si pasado un tiempo prudencial aún no se ha hecho efectivo, chequee nuevamente su cuenta bancaria o contacte al banco emisor de su tarjeta de crédito. Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor, contacte a nuestro “Servicio de Atención al Cliente”, disponible en [email protected]ativo3d.com.

ENVÍOS DE RETORNO

Creativo 3D  no se hace responsable por el extravío, deterioro, daños o la pérdida total que pueda sufrir el producto durante el traslado de retorno y es ajeno al proceso de envíos de paquetería que prestan distintas empresas proveedoras de este servicio, por lo que cualquier reclamo usted lo deberá gestionar directamente con la empresa que contrató para el envió. Sin embargo, si el producto cumple con todos nuestros términos de devolución y es enviado utilizado los servicios de Cargo Expreso o GuatEx, los gastos de envío absorbidos por el cliente/comprador le serán reintegrados.

SOPORTE TÉCNICO Y DE MANTENIMIENTO

Creativo 3D  brinda soporte técnico para garantizar a los usuarios una asistencia técnica personalizada cuando estos se enfrentan a un problema al utilizar alguno de nuestros productos o servicios. Contacte a nuestro “Centro de Servicio” disponible en [email protected] y nuestro equipo de técnicos le proveerán la asistencia que usted necesita a través de instrucciones por teléfono, correo electrónico, videos demostrativos o comunicación vía Skype.

Creativo 3D  pone a su disposición el envío de partes/piezas de repuesto con costo y guías digitales sin costo para que el usuario pueda hacer sus propias reparaciones e imprima en 3D sus propios repuestos; o contacte a nuestro “Centro de Servicio” disponible en [email protected] para que nuestros técnicos diagnostiquen y coticen los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo que su impresora 3D requiere.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Creativo 3D  se hace responsable del uso y protección de su información personal y le garantiza que los datos que usted ingresa son utilizados exclusivamente en la actividad mercantil que conlleva la compra/contratación del producto/servicio que usted haya solicitado; se concreta a las referencias de contacto (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) y los datos para procesar algún pedido/facturación (documento personal de identificación, número de identificación tributaria) o a fin de realizar una entrega.

Creativo 3D  no llega a tener conocimiento de la información que le es requerida por la pasarela de pagos VisaNet Guatemala, nuestro proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, al momento que usted efectúa su pago en línea, por lo que la misma es la única responsable del manejo o un mal uso de los datos suministrados por el cliente/comprador.

Creativo 3D  podrá requerirle y, “únicamente si usted nos autoriza”, utilizar su información personal para crear un perfil de visitante con el objeto de brindarle una mejor atención, hacerle llegar nuestra publicidad comercial y conocer, entre otros, sus preferencias en nuestros productos/servicios, mediante el seguimiento comercial electrónico o telefónico, mismo que en cualquier momento usted podrá restringir o cancelarlo.

Los datos ingresados por nuestros clientes/compradores únicamente podrán ser revelados y entregados a terceros en cumplimiento de una orden judicial o por requerimientos legales.

PROPIEDAD

Creativo 3D  distribuye y comercializa, bajo certificado de autorización, productos desarrollados por Shenzhen Creality 3D Technology Co., Ltd, por lo que usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva de ninguno de nuestros productos, ya sean modificados o sin modificar.

Creativo 3D  produce contenidos entre guías y videos tutoriales, diseñados como herramienta de autoaprendizaje o de aplicación para el uso de nuestros productos; webinar, para desarrollar conferencias, talleres, cursos o seminarios con interacción entre el disertante y los usuarios asistentes; FAQ videos, elaborados con el propósito de resolver las dudas de nuestros clientes; vídeo case, que incluyen grabaciones que muestran cómo el cliente interactúa con nuestros productos y servicios.

Creativo 3D  reconoce los derechos de autor del material que emplea para complementar los contenidos que produce.

Creativo 3D  se excluye de asumir el compromiso de reparar cualquier tipo de daño material, físico o perjudicial a la salud u otras pérdidas que resulten como consecuencia de la imposibilidad de utilizar nuestros productos y de toda responsabilidad moral, económica y ambiental que deriven del uso indebido de los mismos.