TÉRMINOS Y CONDICIONES
INFORMACIÓN GENERAL
Creativo 3D brinda este sitio web para que usted pueda adquirir los productos y servicios que se encuentren disponibles al momento de su compra/contratación. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro”, se refieren a Creativo 3D. Al visitar nuestro sitio y acceder o utilizar cualquier parte del mismo, usted queda supeditado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones a las que se hace referencia a continuación y/o disponibles a través de hipervínculos. Estas disposiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a clientes, navegadores, comerciantes, proveedores y colaboradores. Todos los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio web y que de alguna forma pudieran ser presentados y comercializados por terceros, una página web tercera u otro establecimiento comercial, ya sean modificados o sin modificar, escapan a la responsabilidad de Creativo 3D y en tal caso, quedarían sujetos a sus propios Términos y Condiciones.
AVISO IMPORTANTE
Creativo 3D le recomienda que lea en su totalidad los términos, condiciones, políticas y notificaciones que en este sitio web se establecen y/o disponibles a través de hipervínculos, antes de que usted efectué la compra/contratación de los productos y servicios que se ofrecen en esta Tienda Online. En caso de dudas respecto a alguno de los contenidos, contacte a nuestro “Servicio de Atención al Cliente” disponible en info@creativo3d.com para solicitar cualquier tipo de aclaración con la finalidad de evitar malos entendidos posteriores.
La compra de nuestros productos, así como la contratación de nuestros servicios, implicará que usted ha leído, comprendido y aceptado nuestros términos, condiciones, políticas y notificaciones y usted está totalmente conforme con sus contenidos. Por favor, si usted no está de acuerdo con todos ellos, entonces usted no debería acceder a este sitio web para comprar/contratar cualquiera de nuestros productos o servicios que se ponen a su disposición a través de esta página web.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web están sujetas a un proceso de verificación y confirmación, que podría incluir la revisión del inventario y disponibilidad de producto, la validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. Los precios de los productos y servicios ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en la compra/contracción realizada en este sitio web.
Al utilizar este sitio usted declara que, de acuerdo al ordenamiento jurídico guatemalteco, cuenta con al menos 18 años cumplidos al momento de realizar la compra/contratación, independientemente de haber alcanzado la mayoría de edad legal en el país de residencia. Si no es mayor de esta edad, entonces usted no debería acceder a este sitio web para comprar/contratar cualquiera de nuestros productos o servicios, pues se requiere de la aprobación y el consentimiento de un adulto para realizarlo.
POLÍTICA DE VENTAS
CLIENTE / COMPRADOR
Se refiere a toda aquella persona que adquiera o pretenda adquirir alguno de los productos o servicios que se encuentren anunciados en el sitio web Creativo 3D.
PAGOS
Los pagos se podrán realizar en línea con tarjetas de débito o crédito Visa y MasterCard, incluyendo pagos en cuotas de 3, 6, 10 y hasta 12 meses, según lo estipule el emisor. El menú también le da la opción de efectuar pagos realizando depósitos bancarios en efectivo o con cheques mediante el seguimiento de instrucciones preestablecidas. Todos los pagos se harán en Quetzales (GTQ), la moneda de curso legal en Guatemala o, en Dólares estadounidenses (US$).
Nuestro “Servicio de Atención al Cliente”, disponible en info@creativo3d.com, atiende compras vía telefónica y brinda la atención necesaria a nuestros clientes al momento de verificar existencias, atender sus consultas y efectuar sus pagos utilizando tarjetas de crédito/débito o asignándoles una determinada cuenta bancaria para hacerlos mediante depósitos bancarios en efectivo o con cheques de caja y cheques personales, en cuyo caso, el pago quedará sujeto a verificación y el producto será despachado hasta la liberación de fondos. Todos los pagos se harán en Quetzales (GTQ), la moneda de curso legal en Guatemala o, en Dólares estadounidenses (US$).
La pasarela de pagos NeoNet Guatemala, nuestro proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, será la única responsable del manejo o un mal uso de los datos suministrados por el cliente/comprador, información que no llega a ser del conocimiento de Creativo 3D.
En compras al por mayor los pagos se podrán realizar por transferencia bancaria. Creativo 3D indicará al cliente/comprador los datos bancarios de la cuenta de destino, sin ser responsable de cualquier error u omisión que como consecuencia provoque una equivocación en la transferencia de fondos. Todos los pagos deberán efectuarse en Quetzales (GTQ), la moneda de curso legal en Guatemala o, en Dólares estadounidenses (US$) y cualquier comisión bancaria generada deberá ser asumida por el cliente/comprador.
DESCUENTOS
Los descuentos que corresponden a artículos o servicios ofertados, promociones o rebajas de precios ordinario, se aplicarán antes de realizar la compra/contratación. Después de procesado el pago no se devolverá el importe del descuento.
IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios ya incluyen los impuestos exigidos por la legislación tributaria guatemalteca. Creativo 3D emitirá una factura por el monto total de la compra detallando el precio de cada artículo y le será enviada al cliente/comprador junto con la mercadería, la cual deberá presentar para fines de aplicación de la garantía, reembolso o devolución.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
Creativo 3D se reserva el derecho de demorar, suspender o aplazar la compra de un cliente/comprador con el fin de evitar transacciones fraudulentas.
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Creativo 3D utiliza los servicios de Cargo Expreso y GuatEx para el envío de nuestros productos hasta la puerta de su casa; usted deberá comunicarse directamente con la empresa que le será asignada automáticamente en el correo de confirmación de su compra o a través de nuestro “Servicio de Atención al Cliente” disponible en info@creativo3d.com, para conocer los detalles de la entrega. En casos o situaciones especiales los envíos deberán ser recogidos por el cliente/comprador en la agencia que haya sido previamente seleccionada, de acuerdo a las políticas para las entregas de la empresa prestadora del servicio.
Creativo 3D sólo programa entregas directas, asegurando de esta forma que su pedido sea entregado en el domicilio o la dirección comercial que usted haya registrado; este servicio impide redireccionar las entregas cuando el destinatario no se encuentra en el lugar. Al momento de recepcionar el pedido se requiere de la firma del destinatario o la del adulto que previamente fuera indicado para hacerlo. Los destinatarios y adultos responsables, de acuerdo al ordenamiento jurídico guatemalteco, deben contar con al menos 18 años cumplidos para poder recepcionar el envío, independientemente de haber alcanzado la mayoría de edad legal en el país de destino.
COBERTURA Y TIEMPOS DE ENTREGA
La cobertura de envíos a nivel nacional cubre los 22 departamentos de Guatemala. A excepción de situaciones que provengan de una causa enteramente ajena a Creativo 3D, toda entrega después de efectuada la compra tomará un plazo máximo de tres días hábiles dentro del perímetro urbano de la ciudad capital y los municipios de Mixco, Villa Nueva, Villa Canales y San Miguel Petapa y de tres a cinco días hábiles en el resto del territorio nacional.
COSTO DEL SERVICIO DE ENVÍOS Y ENTREGAS
El servicio de envío incluye la entrega en la puerta del destinatario sin costo adicional en la compra de una impresora 3D, o en las compras de artículos, repuestos, partes y accesorios mayores a Q650.00; de lo contrario, el costo del envío será absorbido por el cliente/comprador. La tarifa dentro del perímetro urbano de la ciudad capital y los municipios de Mixco, Villa Nueva, Villa Canales y San Miguel Petapa es desde Q25.00 a Q35.00 y de Q36.00 en el resto del territorio nacional.
FACTURACIÓN DEL SERVICIO DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Creativo 3D emitirá una factura por el monto total de la compra detallando el precio de cada artículo e incluyendo el costo del envío cuando aplique.
GARANTÍA
1. Duración y
Cobertura de la Garantía
Creativo 3D le
brinda hasta 1 año de garantía en nuestros equipos de Impresión 3D, Corte Láser
y CNC (equipos que cuentan con 6 meses de garantía, especificados en *) por defectos
de fabricación, sujeta a los términos y condiciones del fabricante, desde la
fecha indicada en su factura o certificado de garantía. Esta garantía será
efectiva solo si el producto ha sido utilizado correctamente de acuerdo con las
condiciones y especificaciones técnicas indicadas por el fabricante y conforme
al uso específico para el cual fue diseñado de fábrica. No todas las piezas del
equipo dentro de la garantía tienen hasta 1 año de garantía; algunas piezas
tienen un período de garantía menor según las condiciones del fabricante. Por
ejemplo, los Tubos de CO2 y Pantallas LCD tienen una garantía de 3 meses. Así
mismo, piezas consideradas como consumibles no entran en garantía.
La presente garantía (1 año) aplica en:
– Tarjeta madre, fuente de alimentación, tablero de control, controlador Ruida
y Relay.
La presente garantía (6 meses) aplica en:
– Pantalla LCD de Control.
La presente garantía (3 meses) aplica en:
– Tubos CO2, Pantallas de Impresión 3D Mono-LCD y PCBs.
2. Exclusiones
de la Garantía
La garantía no
cubre los productos en liquidación ni a equipos ganados en rifas o sorteos de
Creativo 3D.
3. Reclamación
de Garantía
Para poder
hacer efectiva la garantía, es necesario que la identificación física del producto
(código/número de serie) coincida con la indicada en la factura o certificado
de garantía. En caso de mal funcionamiento de partes o piezas dentro del
periodo de garantía, el usuario debe contactar a nuestro “Centro de Servicio” a
través del Whatsapp directo de Soporte Técnico +502 3660 7342 y enviar
fotografías y videos que muestren la naturaleza de la falla, el número de serie
de la impresora y su factura o certificado de garantía. Nuestros técnicos
diagnosticarán el problema y, en caso de que se aplique la garantía, el cliente
deberá traer su equipo a las instalaciones de Creativo 3D para su completa
reparación sin costo del repuesto ni mano de obra. En ciertos casos, se puede
requerir un tiempo prudencial para importar el repuesto necesario. Si no es
posible llevar el equipo a las instalaciones de Creativo 3D, se puede enviar el
repuesto luego de identificado el problema, en este caso, el cliente deberá
cancelar el cobro del envío del repuesto.
En caso de
necesitar devolver el producto para revisión, reparación o reemplazo, el
cliente deberá embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el
transporte. Creativo 3D no se responsabiliza por daños ocasionados durante el
envío debido a un embalaje inadecuado. Los gastos de envío y retorno serán
cubiertos por el cliente, salvo en aquellos casos en que se determine que el
defecto es de fabricación.
4.
Mantenimiento
El
mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de impresión 3D no forma
parte de la garantía. La limpieza de ventiladores y extrusores, lubricación,
destapado de hotends y boquillas, etc., debe ser realizada por el usuario.
Creativo 3D cuenta con repuestos, soporte técnico y de mantenimiento para
cubrir sus necesidades cuando lo solicite.
5. Casos No
Cubiertos por la Garantía
La garantía no
se aplica en los siguientes casos:
- Si el mal funcionamiento o
daño resulta de un ensamblaje incorrecto, mala instalación eléctrica, uso
incorrecto o inapropiado del equipo, mala configuración desde el software,
mala calibración, golpes y/o daños físicos al producto, negligencia o
desconocimiento por parte del usuario u otras personas en el uso del
equipo o materiales, o como resultado de catástrofes naturales.
- En piezas de uso
consumible y piezas de desgaste (boquillas, steppers, hotends,
ventiladores, extrusores, poleas, correas dentadas, plataformas de
construcción, tarjeta SD y lector de tarjetas, cable USB, cable de
alimentación, molduras decorativas, etc.).
- Si el usuario ha alterado
la impresora 3D con alguna modificación o adaptación ajena al diseño
original o ha cambiado o modificado el firmware de fábrica.
- Al usar filamentos,
consumibles, repuestos y accesorios distintos a los recomendados para la
marca y modelo de la impresora 3D, de baja calidad o adquiridos en
establecimientos ajenos a Creativo 3D. Filamentos de baja calidad
ocasionan taponamientos y fallas de impresión como desprendimiento de la
cama o de los soportes, lo cual durante el proceso de impresión pudieran
incurrir en un corto circuito.
- Falta de protección
eléctrica/electrónica, fallas por mala instalación, intervención de
personal ajeno a Creativo 3D, falta de mantenimiento por parte del usuario
(ventiladores y extrusores, lubricación, destapado de hotends y boquillas,
etc.), y daños ocasionados por insectos, roedores u otros.
- Por el uso del equipo en
un entorno de trabajo no apropiado (humedad, polvo, ventilación, etc.),
sobrecarga de trabajo, etc.
6. Derecho de
Reparación o Reemplazo
Creativo 3D se
reserva el derecho de reparar o reemplazar el producto por un producto similar
en caso de que no sea posible la reparación del original. El cliente no podrá
reclamar un cambio de equipo si el personal técnico de Creativo 3D no lo
considera pertinente. Los equipos serán siempre revisados en taller y sujetos a
la opinión técnica de nuestros especialistas, en caso de falla de alguna pieza
dentro de los términos de esta garantía, Creativo 3D se reserva el derecho a
reemplazar solamente la pieza en cuestión.
7.
Procedimiento de Devolución
En caso de
necesitar devolver el producto para revisión, reparación o reemplazo, el
cliente deberá embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el
transporte. Creativo 3D no se responsabiliza por daños ocasionados durante el
envío debido a un embalaje inadecuado. Los gastos de envío y retorno serán
cubiertos por el cliente, salvo en aquellos casos en que se determine que el
defecto es de fabricación.
8.
Actualizaciones de Firmware y Software
La instalación
de actualizaciones de firmware y software recomendadas por Creativo 3D debe
realizarse siguiendo estrictamente las instrucciones proporcionadas. La
garantía no cubre problemas derivados de la instalación incorrecta de dichas
actualizaciones o instalación de firmwares no oficiales.
9.
Responsabilidad Limitada
La
responsabilidad de Creativo 3D se limita al valor de compra del producto.
Creativo 3D no será responsable por ningún daño incidental, consecuente o
indirecto, incluidos, pero no limitados a, pérdida de ingresos, interrupción de
negocios, pérdida de información, quemaduras, etc.
10. Asistencia
Técnica
Para
asistencia técnica y consultas relacionadas con la garantía, el cliente puede
contactar a nuestro equipo de soporte a través de info@creativo3d.com. Estamos
comprometidos a proporcionar la mejor asistencia posible para resolver
cualquier problema que pueda surgir con nuestros productos.
11. Instalación
El cliente
brindará el acceso libre para que se lleve a cabo el proceso de instalación. El
horario de instalaciones se lleva a cabo desde las 9:00 hasta las 16:00 horas
de lunes a viernes y sábados de 9:00 hasta 12:00 horas. No se llevará a cabo
ningún trabajo de instalación sin consentimiento y presencia del cliente o
persona adulta responsable. El cliente puede prescindir del derecho de
instalación, no teniendo responsabilidad por parte de Creativo 3D por el
resultado de la instalación del equipo, realizada por terceras personas, por lo
cual se perdería la garantía.
No todos los
equipos cuentan con derecho a instalación, para conocer si su equipo cuenta o
no con derecho a instalación, deberá comunicarse con su agente de ventas de
Creativo 3D.
El derecho de
instalación es gratuito en el perímetro de la Ciudad de Guatemala, si su
instalación pasa estos límites, contará con un costo adicional derivado del
flete y viáticos de los técnicos y el equipo. El costo por instalación a
lugares fuera del perímetro de la Ciudad de Guatemala se calculará según tiempo
de viaje y cantidad de kilómetros recorridos, el cuál será brindado por su
agente de ventas para su previa aprobación del cliente. El derecho de
instalación se limita solamente a 1 visita por equipo, si el cliente requiere
de visitas adicionales, deberá cubrir los costos derivados de la misma.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Antes de adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios le pedimos por favor que se informe cuidadosamente de la descripción del producto/servicio, comentarios de otros usuarios e información adicional y entienda la finalidad de su uso/función antes de realizar la compra/contratación. Cuando sus necesidades no se ajusten a las características y particularidades del producto/servicio, usted tiene la responsabilidad de desistir de la compra/contratación.
Creativo 3D no acepta devoluciones, a menos que el producto que usted haya recibido no sea el que hubiese comprado. Los productos y artículos en liquidación no son sujetos a devolución, al igual que aquellos en los cuales se especifica esta condición. Previo a requerir una devolución contacte a nuestro “Servicio de Atención al Cliente” disponible en info@creativo3d.com y envíe fotografías y videos que muestren el producto que le fue enviado para verificar, evaluar y corregir este error si se justifica. Si procede la devolución, el producto deberá cumplir con los siguientes términos para ser aceptado:
- Toda reclamación de devolución deberá efectuarse en el transcurso de los 8 días naturales posteriores a la fecha de la recepción del producto en el domicilio, de lo contrario, será rechazada.
- El producto deberá enviarse a la dirección que le será indicada por nuestro “Servicio de Atención al Cliente”, disponible en info@creativo3d.com. Al momento de ser recibido el producto le será notificado y no se recibirá cualquier producto que durante el traslado haya sufrido daños visibles, debiendo hacer su reclamo correspondiente a la empresa proveedora del servicio de envíos que utilizó para mandarlo.
- Es indispensable adjuntar la factura original, de lo contrario, no se operará la devolución.
- La identificación física del producto (código/número de serie) deberá coincidir con el indicado en la factura original.
- El producto no debe haber sido abierto, permanecer contenido en su embalaje original y estar en perfectas condiciones, incluyendo su empaque, manuales y accesorios.
- Nuestro “Centro de Servicio” verificará que el producto cumpla con todos nuestros términos de devolución y le notificaremos la aprobación o el rechazo de la misma.
- Si la devolución es aprobada, un reembolso a su favor será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago.
REEMBOLSOS
Creativo 3D le brinda gustosamente tres alternativas para reponer su producto. Podrá enviarle nuevamente el producto que usted haya comprado, emitir una nota de crédito aplicable a otra compra o realizar el reembolso de su dinero a través un depósito bancario a la cuenta que usted indique o mediante la emisión de un cheque a nombre del cliente/comprador que figura en la factura. Si la compra original se efectuó con tarjeta de crédito, el porcentaje de comisión cobrado por el emisor de la tarjeta se deducirá del monto total a reembolsar.
Los reembolsos requieren una cierta cantidad de días para que se posteen oficialmente. Si pasado un tiempo prudencial aún no se ha hecho efectivo, chequee nuevamente su cuenta bancaria o contacte al banco emisor de su tarjeta de crédito. Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor, contacte a nuestro “Servicio de Atención al Cliente”, disponible en info@creativo3d.com.
ENVÍOS DE RETORNO
Creativo 3D no se hace responsable por el extravío, deterioro, daños o la pérdida total que pueda sufrir el producto durante el traslado de retorno y es ajeno al proceso de envíos de paquetería que prestan distintas empresas proveedoras de este servicio, por lo que cualquier reclamo usted lo deberá gestionar directamente con la empresa que contrató para el envió. Sin embargo, si el producto cumple con todos nuestros términos de devolución y es enviado utilizado los servicios de Cargo Expreso o GuatEx, los gastos de envío absorbidos por el cliente/comprador le serán reintegrados.
SOPORTE TÉCNICO Y DE MANTENIMIENTO
Creativo 3D brinda soporte técnico para garantizar a los usuarios una asistencia técnica personalizada cuando estos se enfrentan a un problema al utilizar alguno de nuestros productos o servicios. Contacte a nuestro “Centro de Servicio” disponible en info@creativo3d.com y nuestro equipo de técnicos le proveerán la asistencia que usted necesita a través de instrucciones por teléfono, correo electrónico, videos demostrativos o comunicación vía Skype.
Creativo 3D pone a su disposición el envío de partes/piezas de repuesto con costo y guías digitales sin costo para que el usuario pueda hacer sus propias reparaciones e imprima en 3D sus propios repuestos; o contacte a nuestro “Centro de Servicio” disponible en info@creativo3d.com para que nuestros técnicos diagnostiquen y coticen los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo que su impresora 3D requiere.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Creativo 3D se hace responsable del uso y protección de su información personal y le garantiza que los datos que usted ingresa son utilizados exclusivamente en la actividad mercantil que conlleva la compra/contratación del producto/servicio que usted haya solicitado; se concreta a las referencias de contacto (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) y los datos para procesar algún pedido/facturación (documento personal de identificación, número de identificación tributaria) o a fin de realizar una entrega.
Creativo 3D no llega a tener conocimiento de la información que le es requerida por la pasarela de pagos VisaNet Guatemala, nuestro proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, al momento que usted efectúa su pago en línea, por lo que la misma es la única responsable del manejo o un mal uso de los datos suministrados por el cliente/comprador.
Creativo 3D podrá requerirle y, “únicamente si usted nos autoriza”, utilizar su información personal para crear un perfil de visitante con el objeto de brindarle una mejor atención, hacerle llegar nuestra publicidad comercial y conocer, entre otros, sus preferencias en nuestros productos/servicios, mediante el seguimiento comercial electrónico o telefónico, mismo que en cualquier momento usted podrá restringir o cancelarlo.
Los datos ingresados por nuestros clientes/compradores únicamente podrán ser revelados y entregados a terceros en cumplimiento de una orden judicial o por requerimientos legales.
PROPIEDAD
Creativo 3D distribuye y comercializa, bajo certificado de autorización, productos desarrollados por Shenzhen Creality 3D Technology Co., Ltd, por lo que usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva de ninguno de nuestros productos, ya sean modificados o sin modificar.
Creativo 3D produce contenidos entre guías y videos tutoriales, diseñados como herramienta de autoaprendizaje o de aplicación para el uso de nuestros productos; webinar, para desarrollar conferencias, talleres, cursos o seminarios con interacción entre el disertante y los usuarios asistentes; FAQ videos, elaborados con el propósito de resolver las dudas de nuestros clientes; vídeo case, que incluyen grabaciones que muestran cómo el cliente interactúa con nuestros productos y servicios.
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Creativo 3D se excluye de asumir el compromiso de reparar cualquier tipo de daño material, físico o perjudicial a la salud u otras pérdidas que resulten como consecuencia de la imposibilidad de utilizar nuestros productos y de toda responsabilidad moral, económica y ambiental que deriven del uso indebido de los mismos.